在提供维修服务之前，“出差携带产品”请求IWS的客户需出具旅行证件和购机凭证； “重新安置产品”请求IWS的客户需出具有效的进口证明和购机凭证。
在IWS维修请求被认可之后，IBM将为其提供常规保修级别的服务。
中国的IWS服务通过客户送修来提供。
IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。
进口境外产品时，客户必须遵守中国海关的法律和法规。
IBM 坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。
IBM ServicePac 服务通过 IBM 业务合作伙伴提供。目前包含保修期内升级，保修期外合约服务，单机安装服务。更多服务会添加到本指南中，请保持关注。
现场服务：正常工作时间内的现场服务是在星期一至星期五的早上9：00至下午的5：00间（当地时间）提供，不包括公众假日。在 IBM 指定服务范围内提供现场服务。
IBM ThinkPad笔记本保修条例 目标响应时间：在现场服务中提供4个小时的响应时间。如果 IBM 不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员可在目标响应时间内到达您所在的处所。响应时间是按从所记录的您拨打电话的时间到技术人员到达现场的时刻来衡量的。(某些地区因交通原因会有迟延)
24x7 －当天服务
如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 7 天、每天 24 小时中规定的响应时间内到达您所在的处所。
9x5 －下一日或第二天现场服务
如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 5 天（星期一至星期五）、每天 9 个小时内为您提供服务，并将在下一个或第二个工作日（不包括假日）的 8:30 am 至 5:30 pm 间被派至您所在的处所。
ThinkPad 的现场维修：在 IBM 指定 ThinkPad 服务中心范围内提供现场服务。个别繁杂服务由快速维修提供。
快速维修： IBM 将 ThinkPad 的收集和回送作出安排，预定的维修时间为在经授权的 IBM 服务中心的两个工作日加上运输时间。 IBM 将会负责承运费用。
用户送修：由用户负责在 IBM 主要服务中心所在地送修和提取自己的机器。 | 
